技术部服务流程与内容
目录：
1、 售前服务
2、 正式安装流程及内容
3、 售后服务
4、安装系统需要注意的几个问题

售前服务

如客户需在学校内部安装学习器试用，请填写《机构试用申请表》提交相关的服务器配置和网络IP等信息；我们将进行远程安装。
客户确定购买学习系统后，我们将提供《服务器配置》，请根据表格配置服务器并把配置好的服务器信息提供给联系人。
客户签好合同，请提交安装申请单到联系人，见附件《系统安装申请表》。

正式安装流程及内容
学校确定好安装联系人，安装的具体时间，提供技术人员的联系方式及行程。
安装时间：广州市内 1天；外地 1天 + 来去路程耗时（以上为正常安装时间。如有意外，按实际情况确定。）-
对学校的平台管理人员进行后台操作及技术培训，提供《后台操作手册》和《技术常见问题》处理文档。
签收安装单。
客户试运行一个星期，如无问题签验收单。

售后服务
3.1 处理客户的特殊要求，具体参考《售后服务条款》
3.2 提供程序-素材的远程升级，具体参考《素材更新操作指南》
3.3 远程维护
3.31 维护期限内，免费提供服务。
3.32 超出维护期限的，收取一定费用。具体参考《售后服务条款》

安装系统需要注意的几个问题
根据具体情况选择操作系统
WIN操作系统操作简单 利于相关技术人员的维护。但其性能稍差。要做好防毒措施
LINUX操作系统性能优越。操作稍稍复杂一点。可选择安装桌面功能简化操作推荐
硬盘的空间请大于300G以便升级
DVD
如服务器已安装其它程序（WEB）请提前声明。

（附表）服务器配置参考
普通标配
intel s3000 AAT  core2
金士顿1G DDR2 667X2
希捷320G sata  16xDVD
工控403机箱+航嘉DH6
并发数：100   同时在线：200-300
中端配置
intel 5000VSA 双核主板      
志强5110 1.6G 双核          
金士顿 1G RECC 533           2条
希捷320G sata               
建兴 DVD ROM                
SONY1.44                    
工控403 4U 机箱+台达600电源 0
intel 5000VSA 双核主板    
志强5110 1.6G 双核   
金士顿 1G RECC  2条     内存是FBD
希捷320G sata       
DVD ROM黑色         
工控4U 机箱+台达600电源
并发数：200-300  同时在线： 500左右
高端配置
intel 5000VSA 双核主板      
志强5110 1.6G 双核          2个
金士顿 1G RECC 533           4条
希捷300G SCSI               
建兴 DVD ROM                
Adaptec 29329 SCSI卡        
SONY1.44                    
工控403 4U 机箱+台达600电源 
注:需要硬盘数据备份可增加希捷300G SCSI硬盘另外加
并发数：500  同时在线： 1000左右

售后服务条款

我们的宗旨是以优质的产品和服务赢得客户的信任，为客户服务是我们应尽的责任雅信达售后服务中心向您提供以下服务：

保修规定

感谢您购买雅信达多媒体学习系统，凭机身序列号（随机发送），您将得到如下保修服务：

本产品的免费保修期为一年（自安装验收之日起计算）。在免费保修期内，由于本产品自身引起的故障，包括软件和我们所提供的硬件。在远程维护不能解决问题的情况下可以将产品寄回雅信达进行维修，您可享受免费的维修或更换。
产品首次安装提供免费上门安装及相关的培训服务。
通过互联网或光盘邮寄形式提供免费一年四次的公司现有制作素材更新升级服务。
下列情况不属于免费保修服务范围，但可实行收费修理：
不能出示机身序列号；
意外因素及用户使用不当（如摔碰、没按本产品安装手册要求进行操作、异常关机断电等）造成的损害；
因自行改装、拆机造成的故障；
因使用环境不符合本产品要求造成的故障；比如在没有持续性电源的情况下造成系统和硬件的损坏；
由于试图对软件进行解密而导致的软件或硬件损坏；
超过免费保修有效期；
由于不可抗力造成的损坏。
免费保修期外的维修费用由用户支付。

注：相关硬件的保修服务只适用于雅信达提供的硬件

收费服务项目及规定：

保修期外：如确属产品质量问题，收取相关费用。
客户机器需升级（软件升级）或重装系统，收取相关费用。
需要对产品做相关的定制和修改，收取相关费用。
需要升级或制作特定素材，收取相关费用。
5.  免费内容更新期外（一年后），按2000元/年收费。

返修服务及相关规定

    维修服务是客户最关心的，为保证维修产品服务质量，加快返修进程，特将返修有关规定通知如下:
所有公司售出的产品遵照“一年免费保修，超过一年有偿维修，按原件修妥返回"的维修原则；
在正常使用条件下产品性能发生故障的，而不是非正常条件下使用或人为损坏的。
产品底部防拆标签必须完整
保修品在公司停留不超过15天（不含运输时间）。客户在发出保修品30天未收到返回的货物，请立即与我公司联系，否则我公司认为客户已收到货物。
对返回的产品客户应在收货时及时验货，如果不符，请立即将不符情况书面传真给我公司，否则我公司一律按正确签收处理。

素材更新操作指南

首先登陆下载服务器。
下载  素材工具 tool.zip 和linux远程终端工具putty
注意：服务器只保留最近一个月的素材。请尽快下载
更新内容范围：新闻、歌曲、电影

linux服务器

1通过putty终端连接到服务器
2 service smb start  打开文件共享
3 service iptables stop 关闭防火墙
4 通过window运行\\ip进入共享  帐号：jasinda 密码：jasinda
5 将素材程序解压拷入 \jasinda\temp
6 把tool.zip素材安装工具解压生成工具文件cmd.conf.linux,installer.sh,installer.jar,拷到\jasinda\temp下
7 通过putty终端 
cd /export/jasinda/media 进入目录
mkdir logs   创建logs目录
cd /export/jasinda/temp  进入目录
chmod 777 installer.sh  修改文件有可执行权限
./install.sh   运行安装程序进行安装
显示finish安装结束

window服务器
1.建立temp目录,把下载的安装包解压,里面有sql,text,exercise(也可能无)三个目录.放到temp目录下
2.把工具文件cmd.conf.win32,installer.exe,installer.jar,拷到temp下.
3.根据服务器配置修改cmd.conf.win32文件.一般只需要修改MEDIA_DIR和LOG_DIR的路径,并保存
4.运行installer.exe,直到提示安装完成.

提示:
1.如果是双服务器请在web服务器上进行素材更新,服务器需要安装java运行环境,postgresql数据库客户端.
2.可以把多个安装包的内容放在一起运行安装.